Вопросы и ответы о платформе Capibara

Платформа для продаж и маркетинга. В ней собраны единый инбоксЕдиный инбокс — Одна лента для переписки из всех подключённых каналов — WhatsApp, Instagram, Telegram и Facebook. Менеджер отвечает клиентам из одного окна, не переключаясь между приложениями. для WhatsApp, Instagram, Telegram и Facebook, CRM со сделками и задачами, конструктор лендингов на ИИ, передача продаж в Facebook и TikTok через CAPICAPI — Conversions API — передача событий о заявках и продажах в рекламный кабинет напрямую с сервера. Такие события не теряются из-за блокировщиков рекламы и ограничений браузера. и BI-отчётыBI-отчёты — Business intelligence — отчёты и дашборды, которые сводят данные CRM, мессенджеров и рекламы в одну картину: заявки, продажи, выручку и расходы.. Как эти части связаны между собой — в обзоре платформы.

Отделам продаж, у которых основная часть заявок приходит в мессенджеры; бизнесу, который уже запускает рекламу в Facebook и TikTok и хочет видеть её окупаемость; командам, где менеджеров больше трёх и нужен общий порядок работы с клиентами.

Обычная CRM хранит сделки. В Capibara к ним добавлены каналы общения, лендинги и обратная передача продаж в рекламные кабинеты — поэтому путь клиента от объявления до оплаты виден в одной системе, без выгрузок и ручного сведения.

В среднем 1–2 дня: подключаем мессенджеры и рекламные кабинеты, настраиваем воронкиВоронка продаж — Этапы, через которые проходит сделка, — от первой заявки до оплаты. По воронке видно, сколько клиентов на каждом этапе и где они отваливаются. под ваш процесс. Базовый запуск возможен за несколько часов.

Да, большинство подключений делается самостоятельно в интерфейсе за пару кликов. Если понадобится помощь, специалист Capibara подключит каналы вместе с вами.

Нет. Каналы, воронки, формы, пиксельПиксель — Код рекламной системы на сайте: сообщает Facebook или TikTok, что посетитель открыл страницу, оставил заявку или купил. Работает в браузере, поэтому часть событий теряется из-за блокировщиков. и права доступа настраиваются в интерфейсе без кода.

Да. Capibara открывается в браузере, в том числе на телефоне, — отдельное приложение устанавливать не нужно.

Да, демо-доступ на 7 дней. За это время можно подключить каналы, перенести первых клиентов и посмотреть систему на своих данных, а решение о подписке принять позже.

WhatsApp, Instagram Direct, Telegram и Facebook Messenger. Все диалоги приходят в одну ленту единого инбокса, и менеджер отвечает клиентам из одного окна.

Через интеграции WazzupWazzup — Сервис для подключения WhatsApp, Telegram и Instagram к CRM: переписка идёт с вашего номера или аккаунта, а сообщения попадают в систему. или WappiWappi — Сервис для подключения WhatsApp и Telegram к CRM: номер привязывается сканированием QR-кода — так же, как WhatsApp Web.. После подключения переписка с номера приходит в общий инбокс, а диалог можно сразу превратить в сделку.

Да. Диалоги распределяются по правилам и тегам: каждый менеджер видит свои переписки, руководитель — все.

По правилам назначения, тегам и приоритетам. Срочная заявка уходит свободному менеджеру за секунды, а не ждёт в общей очереди.

Новые диалоги попадают в инбокс сразу после подключения. Сколько старой переписки получится перенести, зависит от канала — это покажем на демо на вашем аккаунте.

Да. Рядом с диалогом открыта карточка клиента: история переписки, сделки, задачи и источник заявкиМетка источника — Любой признак, по которому видно, откуда пришёл человек: UTM-метка в ссылке, ref в ссылке на Директ или текст первого сообщения.. Чтобы источник различался и в мессенджерах, публикуйте разные ссылки для разных площадок — например, собранные в генераторе ссылок на WhatsApp.

Да. Отчёты показывают время первого ответа и число диалогов на каждого менеджера — видно, кто перегружен, а кто простаивает.

Используйте встроенную CRM Capibara: её достаточно для полного цикла продаж — от первого сообщения до повторной покупки.

Да. ВоронкиВоронка продаж — Этапы, через которые проходит сделка, — от первой заявки до оплаты. По воронке видно, сколько клиентов на каждом этапе и где они отваливаются., статусы и поля сделок настраиваются под реальные этапы продаж, а сделки перетаскиваются между этапами на канбанеКанбан — Воронка в виде колонок: каждый этап — столбец, каждая сделка — карточка, которую перетаскивают на следующий этап..

Задача привязана к сделке и клиенту, а не к личному календарю менеджера. Её можно поставить прямо из чата, а дедлайн видит руководитель — клиент не выпадает из воронки.

Ничего не потеряется: история переписки, сделки и задачи хранятся в карточке клиента. Новый менеджер видит весь предыдущий диалог и продолжает разговор, а не начинает заново.

Да. Права доступа и роли определяют, кто какие сделки видит и что может менять. Настраивается под структуру команды, без кода.

Резюмирует длинную переписку, предлагает варианты ответа, напоминает о следующем шаге и подсказывает, когда клиент готов к покупке. Анализ диалогов доступен прямо в карточке клиента.

amoCRM, Bitrix24, Wazzup, Wappi, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Ads, TikTok, Яндекс, Sipuni, Google Sheets и Google Calendar. Все интеграции входят в тариф, доплачивать за них не нужно.

Обе системы поддерживаются интеграцией. Существующую CRM можно оставить основной, а Capibara использовать для мессенджеров и сквозной аналитикиСквозная аналитика — Связка данных о рекламе с данными о продажах: видно не только цену заявки, но и сколько выручки принесли каждый канал и каждое объявление. — она встаёт рядом с вашей системой, а не вместо неё.

Да, среди интеграций есть телефония Sipuni. Если у вас другая АТСАТС — Автоматическая телефонная станция — сервис, через который идут звонки компании: номера, переадресация между сотрудниками, запись разговоров. — напишите нам, подскажем варианты.

Да. Если нужен свой расчёт или сводка для инвестора, данные из отчётов выгружаются в Google Sheets через интеграцию.

Любое количество рекламных аккаунтов Facebook и TikTok. Расход со всех кабинетов собирается в общий отчёт.

Да, интеграции подключаются в интерфейсе Capibara. Если с каким-то подключением понадобится помощь, специалист проведёт его вместе с вами.

Conversions API — способ отправить событие о продаже в рекламный кабинет с сервера, а не из браузера посетителя. Такое событие не теряется из-за блокировщиков рекламы, отключённых cookie и ограничений iOSОграничения iOS — С iOS 14.5 приложения обязаны спрашивать разрешение на отслеживание, и многие пользователи отказывают. Из-за этого рекламные кабинеты недосчитываются части событий.. Подробнее — на странице Facebook и TikTok CAPI.

Да. Событие уходит в рекламный кабинет автоматически, когда менеджер отмечает сделку оплаченной в CRM, — даже если оплата прошла офлайн или по телефону. Алгоритмы начинают оптимизироваться на выручку, а не на число заявок.

Да. ЛидыЛид — Потенциальный клиент: оставил заявку, позвонил или написал первым. Покупателем он станет, если сделка дойдёт до оплаты., сделки, выручка и ROASROAS — Return on ad spend — сколько выручки приносит каждый тенге рекламы. ROAS 3 — это 3 ₸ выручки на 1 ₸ расхода, но о прибыли он ничего не говорит. считаются в разрезе каждого креативаКреатив — Само рекламное объявление — картинка или видео с текстом. В одной кампании обычно несколько креативов, и результат у них бывает очень разным. — сразу понятно, что масштабировать, а что отключить. Ссылки для рекламы вне кабинетов размечайте в генераторе UTM-меток.

Отчёты по креативам появляются сразу после подключения. Алгоритмам рекламного кабинета нужно накопить события, поэтому результат оптимизации по выручке обычно заметен через 1–2 недели.

Да. Сегменты клиентов синхронизируются с аудиториями Facebook и TikTok для ретаргетаРетаргетинг — Показ рекламы людям, которые уже знакомы с компанией: писали, оставляли заявку или покупали. Например, чтобы вернуть тех, кто не дошёл до оплаты. и look-alikeLook-alike — Аудитория, похожая на ваших клиентов: рекламная система берёт список покупателей и находит людей с похожими признаками и поведением. — без ручной выгрузки файлов.

План-фактПлан-факт — Сравнение плана с результатом: сколько заявок, продаж и выручки ожидали и сколько получили на самом деле. по каналам, воронка от лида до оплаты, ROAS по объявлениям и отчёты по менеджерам. Дашборды готовы из коробки и обновляются в реальном времени — подробнее о BI и отчётах.

Первая версия — за секунды по описанию оффераОффер — Суть предложения клиенту: что вы продаёте, кому и на каких условиях — цена, скидка, срок.: ИИ подбирает структуру, заголовки, тексты и призыв к действию. Дальше блоки правятся в интерфейсе, а публикация происходит сразу. Подробнее — о конструкторе лендингов.

Да, страница публикуется на вашем домене или поддоменеПоддомен — Адрес внутри вашего домена, например promo.company.kz. Покупать отдельный домен для него не нужно.. Настройка делается один раз.

В CRM и единый инбокс Capibara — с меткой источникаМетка источника — Любой признак, по которому видно, откуда пришёл человек: UTM-метка в ссылке, ref в ссылке на Директ или текст первого сообщения. и UTMUTM-метки — Параметры в конце ссылки — utm_source, utm_medium, utm_campaign и другие. По ним системы аналитики понимают, откуда пришёл посетитель.. Дублировать заявки в почту или таблицу не нужно.

Нет. Facebook PixelПиксель — Код рекламной системы на сайте: сообщает Facebook или TikTok, что посетитель открыл страницу, оставил заявку или купил. Работает в браузере, поэтому часть событий теряется из-за блокировщиков. и TikTok подключаются вместе со страницей, а события о продажах дополнительно уходят через CAPICAPI — Conversions API — передача событий о заявках и продажах в рекламный кабинет напрямую с сервера. Такие события не теряются из-за блокировщиков рекламы и ограничений браузера..

Да. Клиент пишет в мессенджер прямо со страницы, а диалог открывается в инбоксе с меткой источника.

Да, любой блок редактируется вручную. ИИ даёт черновик, а не готовую страницу, которую нельзя изменить.

Подписка — 20 000 ₸ в месяц плюс 1 000 ₸ за каждого пользователя. Точную сумму для вашей команды посчитает калькулятор на странице цен.

Ничем: тариф один, и в него входит весь функционал — CRM, инбокс, ИИ, конструктор страниц, CAPI, аналитика и интеграции. Меняются только число пользователей и срок оплаты.

Да. При оплате сразу за 3 месяца — скидка 15%, за год — 40%. Возможности сервиса от срока оплаты не зависят.

Нет. Диалоги, заявки и сделки не тарифицируются: счёт зависит только от числа пользователей и срока оплаты.

Калькулятор на странице цен считает до 50 пользователей. Если команда больше — напишите нам, посчитаем отдельно.

В тенге. Порядок оплаты описан в Политике оплаты, условия возврата — в Политике возврата.