Словарь терминов
Реклама, аналитика и продажи простыми словами —
те же пояснения, что всплывают в текстах сайта.
Реклама и её окупаемость
- ROAS
- Return on ad spend — сколько выручки приносит каждый тенге рекламы. ROAS 3 — это 3 ₸ выручки на 1 ₸ расхода, но о прибыли он ничего не говорит.
- ROMI
- Return on marketing investment — прибыль от рекламы после вычета себестоимости и самого расхода, в процентах. Ниже нуля — реклама в минусе.
- ROI
- Return on investment — окупаемость вложений: сколько прибыли принёс канал относительно потраченного на него. ROI 100% — вложения вернулись вдвое.
- CPL
- Cost per lead — стоимость одной заявки: расход на рекламу, делённый на число заявок за тот же период.
- CPO
- Cost per order — стоимость одной оплаченной сделки: расход на рекламу, делённый на число продаж.
- cpc
- Cost per click — общепринятое значение utm_medium для платной рекламы. По нему аналитика отличает рекламу от бесплатных постов и рассылок.
- Конверсия
- Доля заявок, дошедших до оплаты. 15 сделок из 120 заявок — конверсия 12,5%.
- Маржинальность
- Доля выручки, которая остаётся после себестоимости товара или услуги. Без неё видно оборот, но не заработок.
- Креатив
- Само рекламное объявление — картинка или видео с текстом. В одной кампании обычно несколько креативов, и результат у них бывает очень разным.
- Ретаргетинг
- Показ рекламы людям, которые уже знакомы с компанией: писали, оставляли заявку или покупали. Например, чтобы вернуть тех, кто не дошёл до оплаты.
- Look-alike
- Аудитория, похожая на ваших клиентов: рекламная система берёт список покупателей и находит людей с похожими признаками и поведением.
- Лид-форма
- Форма заявки прямо внутри рекламы Facebook или TikTok: человек оставляет контакты, не переходя на сайт.
- Оффер
- Суть предложения клиенту: что вы продаёте, кому и на каких условиях — цена, скидка, срок.
Аналитика и источники заявок
- UTM-метки
- Параметры в конце ссылки — utm_source, utm_medium, utm_campaign и другие. По ним системы аналитики понимают, откуда пришёл посетитель.
- Метка источника
- Любой признак, по которому видно, откуда пришёл человек: UTM-метка в ссылке, ref в ссылке на Директ или текст первого сообщения.
- Метка источника (ref)
- Параметр ref в ссылке ig.me. Instagram передаёт его вместе с обращением, и подключённый сервис показывает, откуда написал человек.
- Пиксель
- Код рекламной системы на сайте: сообщает Facebook или TikTok, что посетитель открыл страницу, оставил заявку или купил. Работает в браузере, поэтому часть событий теряется из-за блокировщиков.
- CAPI
- Conversions API — передача событий о заявках и продажах в рекламный кабинет напрямую с сервера. Такие события не теряются из-за блокировщиков рекламы и ограничений браузера.
- Ограничения iOS
- С iOS 14.5 приложения обязаны спрашивать разрешение на отслеживание, и многие пользователи отказывают. Из-за этого рекламные кабинеты недосчитываются части событий.
- Сквозная аналитика
- Связка данных о рекламе с данными о продажах: видно не только цену заявки, но и сколько выручки принесли каждый канал и каждое объявление.
- BI-отчёты
- Business intelligence — отчёты и дашборды, которые сводят данные CRM, мессенджеров и рекламы в одну картину: заявки, продажи, выручку и расходы.
- План-факт
- Сравнение плана с результатом: сколько заявок, продаж и выручки ожидали и сколько получили на самом деле.
Продажи и CRM
- Лид
- Потенциальный клиент: оставил заявку, позвонил или написал первым. Покупателем он станет, если сделка дойдёт до оплаты.
- Воронка продаж
- Этапы, через которые проходит сделка, — от первой заявки до оплаты. По воронке видно, сколько клиентов на каждом этапе и где они отваливаются.
- Канбан
- Воронка в виде колонок: каждый этап — столбец, каждая сделка — карточка, которую перетаскивают на следующий этап.
- Единый инбокс
- Одна лента для переписки из всех подключённых каналов — WhatsApp, Instagram, Telegram и Facebook. Менеджер отвечает клиентам из одного окна, не переключаясь между приложениями.
- АТС
- Автоматическая телефонная станция — сервис, через который идут звонки компании: номера, переадресация между сотрудниками, запись разговоров.
Мессенджеры и соцсети
- WhatsApp Business
- Бесплатное приложение WhatsApp для компаний: профиль организации, каталог товаров, быстрые ответы и автоответчик.
- Wazzup
- Сервис для подключения WhatsApp, Telegram и Instagram к CRM: переписка идёт с вашего номера или аккаунта, а сообщения попадают в систему.
- Wappi
- Сервис для подключения WhatsApp и Telegram к CRM: номер привязывается сканированием QR-кода — так же, как WhatsApp Web.
- API
- Официальный программный доступ к аккаунту. Через него сервисы вроде Capibara получают сообщения и метки, не зная вашего пароля.
- t.me
- Официальный адрес Telegram. По нему открываются пользователь, канал, группа или бот — в приложении или в браузере.
- Профессиональный аккаунт
- Аккаунт Instagram типа «Бизнес» или «Автор». Переключение бесплатное и делается в настройках; только такие аккаунты открывают переписку по ссылке ig.me.
Сайты и QR-коды
- Поддомен
- Адрес внутри вашего домена, например promo.company.kz. Покупать отдельный домен для него не нужно.
- SVG
- Векторный формат: картинка хранится как набор фигур, а не пикселей, поэтому остаётся чёткой при печати любого размера.
- Модуль
- Один квадратик QR-кода. Чем больше данных в коде, тем больше модулей и тем они мельче при том же размере.
Другие термины
- WhatsApp Business API
- Официальное подключение WhatsApp для компаний: номер регистрируется у Meta, переписку ведёт система, а не приложение на телефоне.
Где эти термины встречаются
Разделы платформы, в которых без них не обойтись.