Как работает CAPI

CAPI расшифровывается как Conversions API — «API конверсий». Это канал, по которому данные о заявках и продажах уходят в Facebook напрямую с сервера, без участия браузера посетителя.

По смыслу это обратная связь отдела продаж для отдела маркетинга. Обычно менеджеры рассказывают таргетологу, какие заявки были хорошими, а какие — нет. CAPI делает то же самое, только автоматически: данные берутся из CRM и сразу уходят в рекламный кабинет.

Кстати, название Capibara — отсылка к CAPI.

Какую бы цель вы ни выбрали — сообщения в WhatsApp, лид-формы или заявки с сайта, — Facebook видит только сами заявки. Это самая глубокая информация, которая у него есть, поэтому он старается привести как можно больше людей, которые оставят заявку.

Что происходит дальше, Facebook не знает: целевой ли человек, купит ли он и когда. Отсюда главный минус — много некачественных заявок. Алгоритм наращивает количество, но не может оптимизироваться на качество, потому что не видит его.

В настройках интеграции Facebook есть три события, каждое включается своей галочкой. В ролике они разобраны с 2:46.

Lead — заявка

Все заявки, которые попадают в CRM. Вместе с событием в Facebook уходят время заявки, имя и контакты, а если человек пришёл по рекламе — ещё и идентификатор клика, по которому Facebook понимает, из какого объявления он пришёл.

QualifiedLead — квалифицированный лид

Заявки, которые вы считаете качественными. Что считать качественным, решаете вы: после подключения CRM выберите в поле «Статус квалификации» этап воронки, означающий целевого клиента. Каждый лид, попавший на этот этап, уходит в Facebook как квалифицированный.

Purchase — покупка

Сделки, которые закрылись продажей в CRM. Кроме времени и контактов передаётся сумма покупки в валюте, выбранной в настройках.

Телефон и почта уходят не открытым текстом, а в виде хешей SHA-256, как того требует Meta. Отправленные события видно в самой Capibara — на вкладке «Конверсии — события» в настройках Facebook, с суммой, датой и статусом отправки.

Получив события, Facebook анализирует людей, которые стали квалифицированными лидами или купили, и ищет похожих. При запуске рекламы вы выбираете оптимизацию на конверсию — на квалифицированных лидов или сразу на покупки, — и кампания начинает приводить больше именно таких клиентов.

Квалифицированный лид ещё не купил, но вы уже уверены, что это целевой клиент. Покупка — оплаченная сделка.

Для рекламы важно и количество. Квалифицированных лидов обычно намного больше, чем покупок, а чем больше событий получает Facebook, тем точнее он находит похожих людей. Поэтому, если продаж пока немного, запускайте рекламу с оптимизацией на квалифицированных лидов: так алгоритм получит больше данных для обучения.

Откройте Events Manager в кабинете Meta, перейдите в «Наборы данных» и выберите пиксель, указанный в настройках Capibara. На вкладке «Обзор» будут события «Лид», QualifiedLead и «Покупка» с интеграцией Conversions API и число событий по каждому. В ролике это показано с 5:42.

Пример из ролика: пришло 26 заявок, из них 6 квалифицированных и одна покупка. Без CAPI Facebook видел бы только 26 заявок. Теперь он знает, какие из них оказались целевыми и какая принесла деньги, — то есть видит реальную конверсию.

• Реклама учится на качественных заявках и продажах, а не на количестве форм и переписок.

• Меньше нецелевых обращений: Facebook ищет людей, похожих на тех, кто действительно покупает.

• Отдел продаж не пишет отчёты таргетологу — обратная связь уходит из CRM автоматически.

• Данные идут по официальному каналу Meta с сервера, поэтому их не теряют блокировщики рекламы и ограничения браузера.

• CAPI (Conversions API) — официальный канал Meta для передачи событий о заявках и продажах с сервера напрямую в рекламный кабинет.

• Конверсия — целевое действие клиента, о котором сообщают рекламной системе: заявка, квалификация или покупка.

• Событие — одна запись о конверсии: какое действие, когда, кто его совершил и на какую сумму.

• Lead — событие «заявка»: человек оставил контакты или написал.

• QualifiedLead — событие «квалифицированный лид»: заявка дошла до этапа воронки, который вы отметили как целевой.

• Purchase — событие «покупка» с суммой сделки.

• Статус квалификации — этап воронки в CRM; попадание на него Capibara считает квалифицированным лидом.

• Пиксель (набор данных) — объект в кабинете Meta, к которому привязываются события. Его номер — Pixel ID или Dataset ID — указывается в настройках интеграции.

• Events Manager — раздел кабинета Meta, где видно, какие события приходят в пиксель и из каких источников.

• Идентификатор клика (fbclid) — метка, которую Facebook добавляет к ссылке из объявления. По ней событие связывается с рекламой, откуда пришёл человек.

• Хеширование SHA-256 — необратимое преобразование телефона или почты в набор символов. Facebook сверяет хеши со своими данными, не получая сами контакты.

• Оптимизация на конверсии — режим рекламной кампании, в котором Facebook показывает объявления людям, похожим на тех, кто уже совершил выбранное событие.

• Таргетолог — специалист, который настраивает и ведёт рекламу в соцсетях.

Нужен ли программист, чтобы подключить CAPI?

Нет. В Capibara события отправляются из CRM автоматически — достаточно подключить интеграцию Facebook, указать пиксель и отметить нужные события.

Чем CAPI отличается от пикселя на сайте?

Пиксель отправляет события из браузера посетителя и знает только то, что произошло на сайте. CAPI отправляет события с сервера и передаёт то, что случилось после заявки: квалификацию и оплату в CRM.

Какие данные о клиенте получает Facebook?

Время события, имя и контакты — телефон и почта уходят в виде хешей, — идентификатор клика из рекламы, если он есть, а для покупки ещё сумму и валюту.

Где проверить, что события доходят?

В Capibara — на вкладке «Конверсии — события» в настройках Facebook. В кабинете Meta — в Events Manager на странице пикселя.

На что оптимизировать рекламу: на квалифицированных лидов или на покупки?

Если покупок мало — на квалифицированных лидов: событий больше, и Facebook быстрее учится. Когда продаж становится много, можно оптимизировать сразу на покупки.