Интеграция WhatsApp через сервис Wazzup

Действующий аккаунт Wazzup с подключённым номером WhatsApp и доступ к его личному кабинету — оттуда берётся ключ.

Шаг 1. Откройте каталог интеграций

В кабинете Capibara перейдите в раздел «Интеграции» и нажмите «Все интеграции». Откроется каталог: рекламные кабинеты, мессенджеры, CRM и телефония.

Шаг 2. Найдите Wazzup и нажмите «Подключить»

Затем «Подключить аккаунт». Откроется окно «Подключение Wazzup» с одним полем — «Ключ интеграции».

Шаг 3. Скопируйте ключ API в кабинете Wazzup

В личном кабинете Wazzup откройте раздел «Интеграции с CRM», выберите «Дополнительно» — в самом низу страницы находится ключ API. Скопируйте его.

Шаг 4. Вставьте ключ и сохраните

Вернитесь в Capibara, вставьте ключ в поле «Ключ интеграции» и нажмите «Сохранить и выйти».

Шаг 5. Создайте интеграцию

Откроется форма «Создание интеграции с Wazzup» — заполните её и снова нажмите «Сохранить и выйти».

Наименование категории

Название, под которым данные интеграции будут видны в таблице отчётности. Его видите только вы, поэтому называйте так, чтобы было понятно, какой именно кабинет подключён: «Facebook», «Target», имя рекламного кабинета или номер телефона.

Метрики

Строки, которые появятся в отчёте. Выберите нужные — список можно менять и позже: убрать лишние или добавить недостающие.

Допустимый процент отклонения от плана

Насколько факт может расходиться с планом, который вы ставите в отчёте. Обычно ставят 10%. Если отклонение больше, значение в таблице подсвечивается цветом, и вы сразу видите, где план не выполняется.

Канал

Номер WhatsApp, данные которого собираются. Можно выбрать несколько номеров сразу — в разделе интеграции между ними переключаются вкладками.

Метрики переписок

Лиды, вовлечённые диалоги, доля вовлечённых диалогов, среднее время первого ответа и среднее время всех ответов.

Подключить строку для AI анализа

Переключатель в той же форме. Если включить, данные этой строки участвуют в анализе ИИ-агента и он использует их в советах по оптимизации.

• Количество обращений в WhatsApp рядом с расходами на рекламу.

• Видно, сколько диалогов доходит до ответа клиента, а не обрывается на первом сообщении.

• Скорость ответа менеджеров: среднее время первого и всех ответов.

• Несколько номеров в одном отчёте с переключением между каналами.

Интеграция привязана к конкретному проекту и воронке. Если проектов и воронок несколько, для каждой подключается своя интеграция — так данные не смешиваются.

После сохранения данные начинают собираться в течение 5–10 минут. Пока идёт первая загрузка, цифры в разделе могут быть пустыми — это нормально.

• Wazzup — сторонний сервис, который подключает WhatsApp к CRM и передаёт переписки по API.

• Ключ API (ключ интеграции) — строка из кабинета Wazzup, по которой Capibara получает доступ к перепискам. Работает как пароль: не публикуйте его.

• Канал — конкретный подключённый номер WhatsApp.

• Вовлечённый диалог — переписка, в которой клиент продолжил общение после первого сообщения.

• Время первого ответа — сколько прошло от сообщения клиента до ответа менеджера.

Где именно лежит ключ API в Wazzup?

Личный кабинет Wazzup → «Интеграции с CRM» → «Дополнительно», в самом низу страницы.

Можно подключить несколько номеров?

Да, в поле «Канал» выбирается сразу несколько номеров.

Соберутся ли переписки за прошлые месяцы?

Данные собираются с момента подключения интеграции.