Как улучшить отслеживание лидов с помощью идентификации заявок

Когда вы запускаете рекламу на WhatsApp, в настройках объявления задаётся приветственное сообщение — обычно что-то вроде «Здравствуйте, хочу узнать подробнее». Вместе с ним чаще всего приходит ссылка на объявление, и по ней видно, из какого креатива пришёл человек.

Но ссылка приходит не всегда. На официальном WhatsApp Business API она не прикрепляется, да и в других настройках иногда теряется. Тогда обращение приходит без источника, и связать его с рекламой нечем.

К приветственному сообщению добавляется короткий хвост: слово «Запрос», двоеточие и номер. Этот номер уникален для каждого объявления, поэтому по нему видно, какой именно креатив привёл клиента.

Слово «Запрос» выбрано намеренно: оно выглядит как номер обращения в сервисе, и клиент не стирает его перед отправкой. Текст самого приветствия не меняется — добавляется только хвост.

Шаг 1. Откройте настройки интеграции Facebook

В кабинете Capibara перейдите в «Интеграции» → Facebook, нажмите на три точки справа сверху и выберите «Настройки интеграции».

Шаг 2. Включите идентификацию лидов

Найдите переключатель «Включить идентификацию лидов» и включите его. Нажмите «Сохранить». Больше ничего делать не нужно.

• Ко всем активным объявлениям в рекламном кабинете правило применяется автоматически: приветственные сообщения получают свой номер запроса.

• Новые объявления, созданные позже, тоже получают номер автоматически, пока функция включена.

• Таргетолог запускает рекламу как обычно — дополнительных действий от него не требуется.

• Обращения в отчётах привязываются к конкретному объявлению даже там, где ссылка не приходит.

• Идентификация лидов — добавление к приветственному сообщению уникального номера объявления, чтобы определить источник обращения.

• Приветственное сообщение — заранее заданный текст, который подставляется в чат, когда человек переходит из рекламы в WhatsApp.

• Креатив — конкретное рекламное объявление: картинка или видео с текстом.

• WhatsApp Business API (WABA) — официальный корпоративный WhatsApp; в нём ссылка на объявление к сообщению не прикрепляется.

Клиент увидит этот номер?

Да, он остаётся в первом сообщении и выглядит как номер запроса. Именно поэтому формулировка выбрана так, чтобы её не хотелось стирать.

Нужно ли перезапускать объявления?

Нет. Правило применяется к активным объявлениям автоматически, новые получают номер при создании.

Что будет, если выключить функцию?

Новые объявления перестанут получать номер запроса, и источник по ним снова будет определяться только по ссылке, если она приходит.