Интеграция телефонии SipUni

Доступ в личный кабинет Sipuni: оттуда берутся два значения — ключ API и ID пользователя.

Шаг 1. Откройте каталог интеграций

В кабинете Capibara перейдите в раздел «Интеграции» и нажмите «Все интеграции». Откроется каталог: рекламные кабинеты, мессенджеры, CRM и телефония.

Шаг 2. Найдите Sipuni и нажмите «Подключить»

Затем «Подключить аккаунт» — откроется окно «Подключение Sipuni» с полями «API ключ» и «ID пользователя».

Шаг 3. Скопируйте ключ API в кабинете Sipuni

В кабинете Sipuni откройте раздел «Интеграции» → вкладка «Интеграция по API». Сверху находится ключ интеграции; при необходимости его можно сгенерировать заново. Скопируйте его и вставьте в поле «API ключ» в Capibara.

Шаг 4. Скопируйте ID пользователя

На той же странице Sipuni ниже, в блоке про получение списка записей разговоров, есть параметр user — это номер вашего аккаунта в системе. Скопируйте его и вставьте в поле «ID пользователя», затем нажмите «Подключить».

Шаг 5. Создайте интеграцию

Нажмите «Создать интеграцию», заполните форму и нажмите «Сохранить и выйти».

Наименование категории

Название, под которым данные интеграции будут видны в таблице отчётности. Его видите только вы, поэтому называйте так, чтобы было понятно, какой именно кабинет подключён: «Facebook», «Target», имя рекламного кабинета или номер телефона.

Метрики

Строки, которые появятся в отчёте. Выберите нужные — список можно менять и позже: убрать лишние или добавить недостающие.

Допустимый процент отклонения от плана

Насколько факт может расходиться с планом, который вы ставите в отчёте. Обычно ставят 10%. Если отклонение больше, значение в таблице подсвечивается цветом, и вы сразу видите, где план не выполняется.

Метрики звонков

Всего звонков, принятые, пропущенные, процент принятых, средняя длительность, среднее ожидание, входящие и исходящие. Набор можно поменять позже.

Подключить строку для AI анализа

Переключатель в той же форме. Если включить, данные этой строки участвуют в анализе ИИ-агента и он использует их в советах по оптимизации.

• Звонки в одной таблице с заявками из рекламы и мессенджеров.

• Видно, какую долю звонков пропускают и сколько клиент ждёт ответа.

• Подсветку отклонений от плана по звонкам и принятым обращениям.

Интеграция привязана к конкретному проекту и воронке. Если проектов и воронок несколько, для каждой подключается своя интеграция — так данные не смешиваются.

После сохранения данные начинают собираться в течение 5–10 минут. Пока идёт первая загрузка, цифры в разделе могут быть пустыми — это нормально.

• Sipuni — облачная телефония: виртуальная АТС, запись разговоров и статистика звонков.

• Ключ API — строка из кабинета Sipuni, по которой Capibara получает статистику. Хранится как пароль.

• ID пользователя — номер вашего аккаунта в системе Sipuni; в документации по API это параметр user.

• Процент принятых — доля звонков, на которые ответили.

• Среднее ожидание — сколько в среднем клиент ждёт ответа до соединения.

Где в Sipuni искать оба значения?

Раздел «Интеграции» → «Интеграция по API»: сверху ключ интеграции, ниже в описании метода со списком записей разговоров — параметр user.

Можно ли сгенерировать ключ заново?

Да, кнопка генерации есть рядом с ключом. После смены ключа вставьте новый в настройки интеграции.

Данные по прошлым звонкам появятся?

Статистика собирается с момента подключения.