Интеграция WhatsApp через сервис Wappi

Аккаунт Wappi с подключённым профилем WhatsApp и доступ к его кабинету — оттуда берётся токен.

Шаг 1. Откройте каталог интеграций

В кабинете Capibara перейдите в раздел «Интеграции» и нажмите «Все интеграции». Откроется каталог: рекламные кабинеты, мессенджеры, CRM и телефония.

Шаг 2. Найдите Wappi и нажмите «Подключить»

Затем «Подключить аккаунт» — откроется окно «Подключение Wappi» с полем «Ключ интеграции».

Шаг 3. Скопируйте токен API в кабинете Wappi

Откройте кабинет Wappi, выберите любой профиль WhatsApp — в карточке профиля есть «Токен API». Токен общий для всех каналов аккаунта, поэтому подойдёт любой профиль. Скопируйте его.

Шаг 4. Вставьте ключ и сохраните

Вернитесь в Capibara, вставьте токен в поле «Ключ интеграции» и нажмите «Сохранить и выйти».

Шаг 5. Создайте интеграцию

В форме «Создание интеграции с Wappi» заполните поля и нажмите «Сохранить и выйти».

Наименование категории

Название, под которым данные интеграции будут видны в таблице отчётности. Его видите только вы, поэтому называйте так, чтобы было понятно, какой именно кабинет подключён: «Facebook», «Target», имя рекламного кабинета или номер телефона.

Метрики

Строки, которые появятся в отчёте. Выберите нужные — список можно менять и позже: убрать лишние или добавить недостающие.

Допустимый процент отклонения от плана

Насколько факт может расходиться с планом, который вы ставите в отчёте. Обычно ставят 10%. Если отклонение больше, значение в таблице подсвечивается цветом, и вы сразу видите, где план не выполняется.

Канал

Профиль Wappi — номер WhatsApp, данные которого собираются. Можно выбрать несколько.

Метрики переписок

Лиды, вовлечённые диалоги, доля вовлечённых диалогов, среднее время первого ответа и среднее время всех ответов.

Подключить строку для AI анализа

Переключатель в той же форме. Если включить, данные этой строки участвуют в анализе ИИ-агента и он использует их в советах по оптимизации.

• Обращения из WhatsApp рядом с расходами на рекламу и продажами.

• Видно, какая доля диалогов доходит до реального разговора.

• Скорость ответа менеджеров по каждому номеру.

Интеграция привязана к конкретному проекту и воронке. Если проектов и воронок несколько, для каждой подключается своя интеграция — так данные не смешиваются.

После сохранения данные начинают собираться в течение 5–10 минут. Пока идёт первая загрузка, цифры в разделе могут быть пустыми — это нормально.

• Wappi — сервис для подключения WhatsApp к внешним системам по API, аналог Wazzup.

• Токен API — ключ доступа из кабинета Wappi; один на все профили аккаунта. Относитесь к нему как к паролю.

• Профиль — подключённый в Wappi номер WhatsApp; в Capibara он выбирается в поле «Канал».

• Доля вовлечённых диалогов — какая часть обращений превратилась в разговор с ответом клиента.

Чем Wappi отличается от Wazzup?

Это разные сервисы-посредники для WhatsApp. В Capibara они подключаются одинаково: ключ из кабинета сервиса, затем выбор каналов и метрик.

Токен нужен свой для каждого номера?

Нет, в Wappi токен общий для всех профилей аккаунта.

С какого момента появятся данные?

С момента подключения: всё, что приходит после него, попадает в раздел интеграции.